Conditions de vente

COMMANDE 

Comment effectuer une commande sur la boutique en ligne ? 

Pour passer une commande sur notre boutique en ligne, il vous suffit d’accéder à notre site mysufi.net. Vous pouvez naviguer sur notre site en parcourant les différentes catégories de produits proposés. Sélectionnez les articles que vous souhaitez acquérir en cliquant sur ‘Ajouter au panier’. Pour vérifier le contenu de votre panier cliquez sur « panier » puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton ‘Finaliser ma commande’.

Comment savoir où en est ma commande ? 

Après la validation de votre commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation.  Si vous ne recevez pas cet e-mail de confirmation, veuillez vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier Spam. Si vous avez reçu l’e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande, vous pouvez suivre votre colis et consulter la date de livraison estimée. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos délais de livraison habituels.

PAIEMENT 

Nous vous rappelons que le fait de valider votre commande implique l’obligation à votre charge de payer le prix indiqué. Le règlement de vos achats peut s’effectuer selon les moyens de paiement acceptés par Süfi : 

• Carte Bancaire: boutique en ligne 
• Cash On Delivery: au moment de la réception du colis, le transporteur recevra de votre part le paiement du montant de la facture du colis commandé, en espèces. 

 PRIX

Les prix de nos produits sont indiqués en dinars tunisien toutes taxes comprises (TVA + autres taxes si applicables) hors participation aux frais de traitement et d’expédition. Süfi se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de votre validation de commande.

Les produits demeurent la propriété de Süfi jusqu’au complet paiement du prix. 

Nous vous rappelons qu’au moment où vous prenez possession physiquement des produits commandés, les risques de perte ou d’endommagement des produits vous sont transférés.

INFORMATIONS DE LIVRAISON 

Nous traitons avec le transporteur ARAMEX. Les frais de livraison sont de 10 dt. 

Nous livrons sur toute la Tunisie. Les délais de livraison varient entre 24 et 72h. 

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande, dans le délai indiqué sur la page de validation de la commande par le client. En cas de livraison par un transporteur nécessitant une prise de rendez-vous avec le client, ce dernier prendra contact avec vous dans les plus brefs délais pour convenir avec vous d’un rendez-vous de livraison, 30 jours au plus tard à compter de la date de votre validation de commande. Süfi ne peut être responsable de retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous par le transporteur. Nous vous invitons également à consulter régulièrement votre suivi de commande et à contacter le Service clientèle pour toute question ou en cas de problème. Nous vous rappelons qu’au moment où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez possession physiquement des produits commandés, les risques de perte ou d’endommagement des produits vous sont transférés.

N.B: Vous devez notifier au transporteur et à Süfi toutes réserves sur le produit livré (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert…).

RETOURS ET ÉCHANGES 

Nous ne faisons ni de retour produit ni de remboursement. Nous échangeons  les produits si arrivés endommagés.Vous disposez d’un délai de 24h ouvrables à compter de la date de réception de votre commande pour faire votre réclamation. Passé ce délai, aucun échange ne pourra être réclamé. Dans le cas où le produit ne correspond pas à celui que vous avez commandé ou a été endommagé lors du transport, nous prenons en charge le retour ainsi que le remplacement de votre commande. L’article doit être dans son état d’origine avec emballage préservé. Le bon de livraison doit être joint à la commande.